Trocas e Devoluções

AVISO
É importante ressaltar que o cliente deve recusar imediatamente o recebimento do seu produto caso:
    - A embalagem do produto estiver violada;
    - O produto apresentar avarias;
    - Pedido em desacordo com o solicitado no e-commerce.

1 - DESISTÊNCIA DA COMPRA
A desistência de uma compra pode ser realizada em no máximo 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. O cliente será ressarcido do valor da mercadoria que deverá ser devolvida em sua embalagem original, que não pode estar violada e/ou apresentando qualquer tipo de dano. Não será admitida a desistência após o prazo de vencimento do produto. 
Para efetuar a desistência de uma compra, o cliente deve seguir os seguintes passos:

    1º) Enviar e-mail para loja@santahelena.com informando a desistência. Esse e-mail também deve conter as seguintes informações:
    - Nome completo do cliente;
    - CPF do cliente;
    - Número do pedido;
    - Telefone(s) do cliente com DDD;
    - Fotos do produto que deseja solicitar cancelamento.

    2º) Após o recebimento deste "e-mail desistência", a equipe do e-commerce entrará em contato informando o procedimento para envio do produto:
    A remessa deve conter:
    - As peças a serem devolvidas;
    - A nota fiscal da compra.

    3º) Após o recebimento dos produtos, a equipe do e-commerce dará entrada aos procedimentos de ressarcimento do valor.
    É preciso ressaltar que:
    - No caso de pagamento por boleto bancário:
    O depósito do valor correspondente à compra será realizado via depósito em conta corrente, mediante informações bancárias fornecidas pelo cliente. A operação será realizada no prazo de até 20 (vinte) dias úteis.
    - No caso de pagamento com cartão de crédito:
    O estorno acontecerá no prazo máximo de 2 (duas) faturas do cartão posteriores à data de aprovação da devolução. Esse prazo é estabelecido pelas administradoras de cartão de crédito.
    Se este estorno não puder ser feito por recusa da administradora, o valor da compra será creditado em conta bancária do consumidor, conforme informado na documentação de devolução.
Aviso:
Não será efetivado ressarcimento em conta bancária de terceiros.

2 - TROCA/DEVOLUÇÃO
2.1 Troca por erro operacional
Caso seja constatado erro na quantidade de unidades entregues, no ato do recebimento da mercadoria, o cliente deve recusar a entrega e comunicar a Central de Atendimento pelo e-mail loja@santahelena.com ou pelo telefone (11) 4280-0793. Será realizado um novo despacho na quantidade solicitada sem custo adicional para o cliente. 

2.2 Procedimento para Troca
Deverão ser realizadas em no máximo 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria. O produto deverá, obrigatoriamente, apresentar embalagem original, que não pode estar violada e/ou apresentando qualquer tipo de dano.
Para que a troca seja efetuada, seguir os seguintes passos:
1º) Enviar um e-mail para loja@santahelena.com comunicando à equipe do e-commerce o desejo de trocar o(s) produto(s). Esse e-mail deve conter:
    - O número do pedido;
    - Nome completo do cliente;
    - CPF do cliente;
    - Número do pedido;
    - Telefone(s) do cliente com DDD;
    - Motivo da troca;
2º) A equipe do e-commerce enviará um e-mail com instruções sobre o procedimento;
3º) Disponibilidade do produto:
Após a verificação da disponibilidade em estoque dos produtos desejados, a equipe do e-commerce os enviará para o endereço cadastrado. Também será enviado um aviso por e-mail informando que a postagem foi realizada. Se o cliente desejar, pode solicitar o código de rastreamento para controle próprio. Se o produto desejado não estiver disponível no estoque, o cliente poderá escolher outro produto com valor semelhante ou com igual valor, além da restituição do frete.

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